(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/ )接到多位用戶對(duì)“拼多多”的投訴稱其存在：拖延退款、商品質(zhì)量差、客服聯(lián)系不上等問(wèn)題。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的內(nèi)容：
案例一：誘導(dǎo)消費(fèi)、虛假宣傳
李先生于2016年9月7日購(gòu)買了三只松鼠大禮包，訂單號(hào): 160907-67034779732。
早上在自己朋友圈收到一個(gè)拼團(tuán)信息，只要湊夠10個(gè)人就可以每人以1元價(jià)格購(gòu)買三只松鼠大禮包。很快我們湊夠了10個(gè)人，拼團(tuán)成功后，他們竟然說(shuō)是隨機(jī)抽獎(jiǎng)的。早說(shuō)就不轉(zhuǎn)發(fā)了，而且他們的平臺(tái)參加這個(gè)活動(dòng)需要先付錢，雖然單個(gè)人錢不多，但是放到全國(guó)，這個(gè)涉及金額就無(wú)法估量，希望有關(guān)部門加大這種營(yíng)銷懲罰力度，一切欺騙消費(fèi)者，誘導(dǎo)消費(fèi)者的虛假宣傳都必須嚴(yán)懲。
該平臺(tái)更有0.1元夠買一提衛(wèi)生紙各種誘導(dǎo)欺騙消費(fèi)者的虛假宣傳，都是噱頭營(yíng)銷，強(qiáng)烈要求曝光此平臺(tái)。你能發(fā)現(xiàn)他們的抽獎(jiǎng)規(guī)則這幾個(gè)字嗎？我是拼完團(tuán)才發(fā)現(xiàn)的。難道這不算是欺騙消費(fèi)者嘛，為什么他們不敢大大方方的說(shuō)明購(gòu)買條件，這不就是典型的虛假宣傳嘛。2016年9月8號(hào)發(fā)來(lái)一個(gè)網(wǎng)頁(yè)說(shuō)你訂的堅(jiān)果已到貨，點(diǎn)開(kāi)里面全是廣告。
對(duì)此，拼多多商城向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱：已電聯(lián)客戶解釋，客戶表示接受。
案例二：拖延退款
盧女士于8月27日下單拼團(tuán)購(gòu)買了一套運(yùn)動(dòng)服,訂單號(hào): 160827-45932017927。
一直沒(méi)有物流信息,找客服也不理,于是9月1日提出退款申請(qǐng),三天后商家客服回復(fù)說(shuō)貨還在生產(chǎn),6號(hào)會(huì)統(tǒng)一發(fā)出,我提出退款,貨不要了,客服不再理人,找拼多多平臺(tái)客服,客服說(shuō)你提出退款申請(qǐng)5日內(nèi)不管商家是否同意都會(huì)退款給你,讓我等等看.但直到9月7日都沒(méi)有退款給我,聯(lián)系商家客服不理,找拼多多客服,說(shuō)再等幾天給回復(fù),到現(xiàn)在為止沒(méi)有回復(fù).我覺(jué)得這個(gè)拼多多商城在處理退款方面有嚴(yán)重的問(wèn)題,所以要投訴他們,追回我的貨款!!!!
對(duì)此，拼多多商城向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱：已電聯(lián)客戶辦理全額退款。
案例三：不退款、客服不處理
徐先生于2016年5月28日團(tuán)購(gòu)了蚊帳，訂單編號(hào):160528-45070624082。
團(tuán)購(gòu)蚊帳，6月23日才發(fā)貨，期間考慮孩子小，蚊子多，安裝了紗門和紗窗，蚊帳已用不上，到貨后聯(lián)系賣家進(jìn)行退貨，賣家在收到貨物后，不予退款，并且拼多多平臺(tái)駁回退款申請(qǐng)，與賣家聯(lián)系不回信息，與客服溝通一直拖，不予處理，到目前已有2個(gè)多月。
對(duì)此，拼多多商城向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱：已電聯(lián)客戶，核實(shí)客戶微信，登記客戶微信后專員會(huì)在5-7個(gè)工作日處理。
案例四：疑似售假
張先生在拼多多網(wǎng)站團(tuán)購(gòu)了一箱鐵桿山藥，訂單號(hào): 70217505921675。
看著圖片挺好的，又承諾假一罰十，于是我就在網(wǎng)上買了一箱，到貨后發(fā)現(xiàn)是假的鐵桿山藥，只是普通山藥，里邊的山藥大多是壞的，而且有好多土，碎的山藥有好多根。于是拍了實(shí)物圖片，跟賣家聯(lián)系，賣家說(shuō)，只能退5元錢。那種山藥在我們這都不是給人吃的，看著太惡心了，跟他門多次協(xié)商不給退，希望你們能夠幫我維權(quán)。
對(duì)此，拼多多商城向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱：電聯(lián)無(wú)人接聽(tīng)，已辦理全額退款。
案例六：客服聯(lián)系不上
許女士于2015年9月5號(hào)20點(diǎn)34分參加了三人成團(tuán)購(gòu)買柚子活動(dòng)，訂單號(hào)：160905-26009551995。
于9月6號(hào)7號(hào)兩天通過(guò)平臺(tái)和電話，試圖與客服溝通退團(tuán)退款。可是平臺(tái)沒(méi)人回復(fù)，電話也無(wú)人接通?，F(xiàn)在柚子也沒(méi)有發(fā)貨，也聯(lián)系不到客服。希望能得到幫助，聯(lián)系到拼多多客服。拼多多存在欺詐行為，希望有關(guān)部門能進(jìn)行調(diào)查。
對(duì)此，拼多多商城向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱：電聯(lián)客戶已辦理全額退款。
案例七：收到貨物已發(fā)霉、告知商家不理會(huì)
卓女士在拼多多上購(gòu)買了商品，訂單號(hào)：160818-05024817417。
8月25號(hào)發(fā)貨，9月1號(hào)才送到，送到時(shí)水果已經(jīng)腐爛發(fā)黑，并且還滋生了小飛蟲。于是拍照找客服，客服給的回答是腐爛的水果里面是好的，變黑了很正常。于是我提交平臺(tái)申請(qǐng)退款，從9月1號(hào)提交退款申請(qǐng)，截止今天9月8號(hào)無(wú)任何回應(yīng)，后臺(tái)一直處于平臺(tái)處理中。
對(duì)此，拼多多商城向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱：電聯(lián)客戶已辦理全額退款。
案例八：不發(fā)貨不退款、客服聯(lián)系不上
趙先生在拼多多團(tuán)購(gòu)了商品，訂單號(hào): 160909-67443122535。
拼多多團(tuán)購(gòu)為主，但是團(tuán)購(gòu)成功后不發(fā)貨不退款，訂單還顯示已經(jīng)退款，客服也是沒(méi)有人搭理。涉及人員達(dá)到40多萬(wàn)人，如果每個(gè)人都不退，個(gè)人是感覺(jué)沒(méi)有影響，但是40多萬(wàn)人加一起就很嚴(yán)重了。一樣明查。網(wǎng)上也曝光了這個(gè)商城很多問(wèn)題。望解決回復(fù)。謝謝謝謝
對(duì)此，拼多多商城向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱：已回電客戶,已全額退款。
案例九：水果嚴(yán)重腐爛
戴女士在拼多多團(tuán)購(gòu)了大棗，訂單號(hào)：16090528204582720。
團(tuán)購(gòu)大棗收貨后腐爛嚴(yán)重，勉強(qiáng)捂鼻子拍了兩張照片給商家，居然要我把大棗全部攤開(kāi)拍照，一個(gè)個(gè)數(shù)有多少爛的，然后按個(gè)數(shù)賠錢！又不是蘋果，怎么數(shù)？而且臭氣熏天，誰(shuí)能在家里攤開(kāi)給他數(shù)，明顯欺詐消費(fèi)者！錢沒(méi)多少，沒(méi)這樣不誠(chéng)信的！
對(duì)此，拼多多商城向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱：已回電客戶，已全額退款給客戶。
案例十：退貨退款、商家不退運(yùn)費(fèi)
呂女士于7月25日買了81塊的四件套，訂單號(hào): 160825-04106510340。
29日收到兩個(gè)枕頭。聯(lián)系商家聯(lián)系不上，就退貨退款了！第二天跟商家協(xié)商運(yùn)費(fèi)他們貨收到了打支付寶。9月4號(hào)查快遞單號(hào)上面顯示2號(hào)商家已經(jīng)收到貨，款沒(méi)給我退。聯(lián)系商家，聯(lián)系不上。
找商城客服，說(shuō)耐心等待給我聯(lián)系商家，7號(hào)貨款系統(tǒng)自動(dòng)退了，運(yùn)費(fèi)沒(méi)退！找商城客服，客服說(shuō)聯(lián)系了商家，商家核實(shí)會(huì)在1-5個(gè)工作日打支付寶！現(xiàn)在13號(hào)了，商家運(yùn)費(fèi)還是沒(méi)退，找客服，客服還是讓我耐心等待，一直在敷衍我。
對(duì)此，拼多多商城向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱：已回電客戶，已經(jīng)運(yùn)費(fèi)退給客戶。
案例十一：不退還保證金
在2016年9月5號(hào)交保證金于拼多多平臺(tái)，一直聯(lián)系不上拼多多工作人員。就是加qq群都是禁言的，我想退款，公布的三個(gè)電話一個(gè)都沒(méi)人接或者通話中，請(qǐng)求退還我保證金。一直處于聯(lián)系不上狀態(tài)，希望幫忙解決。網(wǎng)站后臺(tái)也一直沒(méi)有可以退還保證金的入口，給出的退款條件我都符合，這個(gè)就是騙保證金的平臺(tái)。
對(duì)此，拼多多商城向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱：商家已聯(lián)系退店專員，登記退店，已進(jìn)入退店流程。
案例十二：商家私自退貨
劉先生于8月31日在拼多多網(wǎng)站上購(gòu)買了一雙鞋，訂單號(hào): 16082866757054048。
到現(xiàn)在還沒(méi)到貨，問(wèn)物流說(shuō)商家讓給反回去退貨。在沒(méi)有和我溝通的情況下為啥給我退貨，耽誤我孩子運(yùn)動(dòng)會(huì)誰(shuí)給我個(gè)說(shuō)法。對(duì)這種無(wú)良商家我要求嚴(yán)格懲處。不要再坑害消費(fèi)者了。
對(duì)此，拼多多商城向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱：已回電客戶，客戶已收到商品。
案例十三：收不到貨、聯(lián)系賣家沒(méi)反應(yīng)
高女士于9月1日在拼多多不同時(shí)間內(nèi)在同一家書店名為“星知童書店”分別拼了兩套書，訂單號(hào): 666791781982。
結(jié)果9月5日只拿到一個(gè)包裹，而包裹里只有一套書?？墒遣榭磧商讜奈锪餍畔?，發(fā)現(xiàn)顯示均已簽收。聯(lián)系賣家許久也不曾回信，后來(lái)來(lái)信說(shuō)查一下，但是之后就又沒(méi)信了。我申請(qǐng)退款之后，被賣家駁回。我曾經(jīng)和快遞公司聯(lián)系過(guò)，快遞公司表示確定只有一個(gè)包裹，讓我與賣家聯(lián)系看是否漏發(fā)一套書。
之后再和賣家聯(lián)系，就一直沒(méi)有回信，不管怎么和賣家聯(lián)系，賣家都沒(méi)有任何回應(yīng)。無(wú)奈之下，就申請(qǐng)拼多多平臺(tái)介入調(diào)節(jié)，可是拼多多也一直沒(méi)有任何回應(yīng)。給拼多多官方留言，官方也是愛(ài)答不理。還有5天錢款就會(huì)自動(dòng)打入賣家賬號(hào)。申請(qǐng)過(guò)一次退款就不能再申請(qǐng)，這些不合理行為希望有關(guān)部門幫忙解決。
對(duì)此，拼多多商城向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱：回電客戶，已收到退款。
案例十四：退店保證金不予受理
何女士在16年9月初入駐拼多多，一直考慮是不是要做這個(gè)平臺(tái)，9月8日繳納保證金入駐成功。
其平臺(tái)無(wú)客服接入入口，聯(lián)系只能用電話和企業(yè)QQ，但受理退店申請(qǐng)的QQ一直不加我，目前無(wú)法聯(lián)系到平臺(tái)任何工作人員，另外沒(méi)有退還保證金的申請(qǐng)入口。在這樣的平臺(tái)非常不放心，而且查看了一些報(bào)道稱拼多多會(huì)扣押貨款等負(fù)面新聞，再加上像我這樣不給退保證金的有很多電商，所以在剛?cè)腭v沒(méi)多久想要退出！還請(qǐng)電商315平臺(tái)幫忙處理，我們小老百姓沒(méi)有別的渠道訴求了!謝謝
對(duì)此，拼多多商城向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱：商家已聯(lián)系退店專員，登記退店，已進(jìn)入退店流程。
案例十五：商品質(zhì)量問(wèn)題、商家拒絕退款
張女士于2016年7月在拼多多商城四月簡(jiǎn)小家買了一件亞麻上衣，訂單號(hào): 160716-45704829335。
試穿寬松舒適，本來(lái)收到新衣服是件高興的事，可是下水后縮水嚴(yán)重，已經(jīng)緊得不能穿了，找店家溝通，他們卻說(shuō)不是他們的責(zé)任，我認(rèn)為他們?cè)谏唐访枋隼餂](méi)有說(shuō)明衣服縮水，很明顯是店家的責(zé)任，可店家拒絕退款，商城客服也在維護(hù)不良商戶的利益，拒絕退款。
對(duì)此，拼多多商城向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱：已回電客戶，通過(guò)客戶提供的支付寶給客戶退款，告知會(huì)在5-7個(gè)工作日處理退款。
案例十六：不退保證金
楊先生于4月16日申請(qǐng)入住拼多多。
在5月26日提出退出該平臺(tái)，該平臺(tái)對(duì)接人說(shuō)的在7月28日退出，在7月28日聯(lián)系該負(fù)責(zé)人，又推遲到8月28日，8月28日聯(lián)系又推脫到9月7日，在9月7日聯(lián)系一直說(shuō)不能退，現(xiàn)在一直聯(lián)系上該平臺(tái)負(fù)責(zé)人。
對(duì)此，拼多多商城向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱：因保證金的退款方式更改，從支付寶轉(zhuǎn)賬改變?yōu)殂y行轉(zhuǎn)賬，聯(lián)系商家修改銀行信息，現(xiàn)已移交給財(cái)務(wù)安排打款。在此之前從未告知商家不能退款。
案例十七：押金遲遲不退
胡先生曾入駐拼多多商家，交押金，加上銷售有百來(lái)塊錢余額，因沒(méi)時(shí)間管理選擇關(guān)店，6月底申請(qǐng)退店，因產(chǎn)品有售后期，需等買家收貨后確認(rèn)30天后才算完成退店，但入駐押金卻遲遲不退現(xiàn)在的情況是，已被拼多多銷戶，店被關(guān)了，賬號(hào)無(wú)法登陸，起初客服故意拖延退款日期，從8月初至今，現(xiàn)在都直接不回信息。
對(duì)此，拼多多商城向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱：此單是商家退店，非售后問(wèn)題 無(wú)法處理。
案例十八：變相欺詐
拼多多購(gòu)物平臺(tái)所謂的拼團(tuán)，實(shí)際上是變相的欺騙消費(fèi)者，拼團(tuán)流程上明明寫著拼團(tuán)成功，然后就可以給團(tuán)長(zhǎng)跟團(tuán)員發(fā)貨，并沒(méi)有提到抽獎(jiǎng)成功才發(fā)貨的字樣，明顯是在欺騙誤導(dǎo)消費(fèi)者，他所謂的拼團(tuán)，就是通過(guò)所謂的拼團(tuán)，積累人氣，然后又說(shuō)拼團(tuán)成功抽獎(jiǎng)中了一等獎(jiǎng)才發(fā)貨，他們的拼團(tuán)流程上卻沒(méi)有提示說(shuō)拼團(tuán)成功，要抽中獎(jiǎng)才發(fā)貨，難道這不是誤導(dǎo)消費(fèi)者是什么，相關(guān)的部門應(yīng)該好好查一下，這種玩文字游戲來(lái)欺騙消費(fèi)者，達(dá)到他們所謂的目的，
對(duì)此，拼多多商城向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱：已回電客戶解釋清楚，客戶表示接受，建議優(yōu)化抽獎(jiǎng)產(chǎn)品界面。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，淘寶網(wǎng)/天貓(C2C集市賣家及品牌賣家)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、樂(lè)視商城、國(guó)美在線、豐趣海淘、拼多多商城、蘑菇街、返利網(wǎng)、網(wǎng)易考拉海購(gòu)、優(yōu)購(gòu)網(wǎng)為2016上半年全國(guó)投訴率最高的前二十大零售電商后十位。(文/萱兒）
